未來文官講師: 10月 2016

2016年10月27日星期四

【隨筆心得】林榮春講座－只有不對的方法，沒有教不好的課

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

林榮春（台灣金融研訓院投資顧問）

只有不對的方法，沒有教不好的課

參加文官學院為講座老師所舉辦的「魅力敘事說出創新力師資培力工作坊」是一件很驚喜的事情。因為壓根兒就沒有想到，文官學院會想安排如此的一個課程；且當了多年的老師，還能像孩子這般無拘無束的上課，在傳統的思考模式中，簡直是不可思議的事情。而這件事情的發生，可以讓個人感覺到文官學院的用心，以及增進個人對文官學院培養未來文官的信心。
    值得一提的是：上課的老師如此的熱情洋溢。雖然主講人火星爺爺行動非常的不便，但他的熱情絕對不輸給任何一位四肢正常的人。光這一點就令人佩服的五體投地了。
    有時候，人與人的界限是模糊的，彼此的熱情是可以感染的。這已經由上課的氣氛充份得到了證明。看到學員們不論男女老少，幾乎都玩到忘我，也忘了時間的存在和老之將至了。這不僅證明了課程的成功，也證明了學習的情緒是可以相互影響和感染的。
    當老師久了，難免會自大和比較自我中心，總覺得學生應該尊師重道。一遇到學生上課時低頭玩手機，教學的興致馬上受到負面的影響而大打折扣。殊不知，老師也可以起頭藉由提高自身的情緒來帶動學員的參與和互動的氣氛，讓整會課堂生動活潑起來。老師要是被少數同學的負面動作或情緒所影響，那整堂課就失敗了。所以這堂課也讓個人深深覺得，身為老師，絕對不可以被少數幾位負面同學所污染，必須要帶頭來影響和創造課堂上學習的氣氛。
    「只有不對的方法，而沒有教不好的課。」這是個人上了這一堂課之後，時時要提醒自己的地方。
    課堂上講述了一些說故事的方法和技巧，個人當然覺得都有用，但工具和技巧不論有多好，都比不上「熱情洋溢」的重要。在大學老師的鐘點費二十年來都不曾改變的情況下，如何永保教學的熱情，這是很大的挑戰，當然也是個人修煉的問題。所以，「如何向火星爺爺學習在逆境中常保熱情」，並以他為典範，這應是這堂課最大的反思吧！

2016年10月26日星期三

【隨筆心得】林順裕講座－一輩子都受用的課

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

林順裕（國軍退除役官兵輔導委員會會計處處長）

一輩子都受用的課

當接到國家文官學院師資培力工作坊的邀請函時，真的好心動喔！每一門課都好想上，怎麼辦？但一來，假不好請；再來，訓練資源有限，總該留一些機會給其他講座吧！所以當下就決定，再怎麼忙也要選一門課嘗試報名看看。於是，我挑選了【魅力敘事－說出創新力工作坊】，當然報名也要眼明手快，否則機會稍縱即逝。很幸運的，我報名成功了，心裡滿是期待與火星爺爺的第一次接觸。

課前先上網瀏覽了火星爺爺 2014 年於「TED x Taipei」的演講影片《別只看「沒有」，向你的困境借東西》，該片在短短五個月內便創下 155 萬人次點閱，迄今更超過240萬人次點閱，非常吸引人。看完影片，的確受到很大的啟發，尤其是「超人的偉大事業，都是從下班後開始的」、「困住我們的，從來不是我們没有什麼，而是我們如何看待没有。」這些醍醐灌頂之語，真令人發人深省！

火星爺爺以 3 句口訣及 1 張故事火箭工具圖貫穿了整堂課，簡單易記，透過不斷地練習、複習及互動實做，讓人想忘也很難！但好久没有如此「腦力激盪」了，偶而也會有腸思枯竭的時候，尤其要在極短的有限時間內擠出好點子，創造「故事懸崖」，真的有點力不從心。他還說：「投影片不是講稿，不要在投影片塞滿東西。少，才會多。」真是一語驚醒夢中人！在「課程一句話」單元，老師要我們用一句話來呈現授課課程的特色，並製作成一張海報，本組挑選的課程是「預算管理」，我想到的一句話是「要用時，萬箭齊發；不用時，滴水不漏」，經過本小組組員利用老師教的「畫、切、鬆」的切功，切成「用，萬箭齊發；省，滴水不漏」，並經票選為最高票之作品，總算有一點小小貢獻。

火星爺爺在課程尾聲時送給每位學員一份大禮，他將如何準備 TED 8 分鐘演說的電子書分享給大家，讓大家看到他這位故事大廚如何端出米其林三星級的菜單－前菜、主菜、甜點，從菜單的規劃、寫講稿、錄音、錄影到試講等，他花了 8000 分鐘來準備 8 分鐘的演說，果然是臺上一分鐘，臺下十年功，難怪會在網路上獲得這麼大的迴響！

各位講座，你還在為備課及學員反應不佳而登「瘋」造「急」－抓狂嗎？上完這堂課，讓你勝讀十年書！一定要上！別和自己過不去，一輩子都受用喔！讓火星爺爺為你的故事食材，撒上頂級松露吧！相信你的人生故事，將因此而更為動人！

【隨筆心得】林秋雲講座－熱情是創新的動力

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

林秋雲（銓敘部特審司副司長）

熱情是創新的動力

不斷的學習，以提升自己的能力，是一直以來的努力目標。火星爺爺主講的「魅力敘事說出創新力」課程，令我期待及渴望。老師一出場，就讓我驚訝，他樂觀、開朗、熱情，連續7小時的課程仍然精力充沛，令我深深的佩服，一定要為他按個讚！

魅力敘事說出創新力的課程，可以歸納以下幾點心得：

一、 化繁為簡：把主體簡化為容易記牢的簡單口訣

像是自我介紹 MTV；強調每一分鐘都要製造驚喜，才會累積30分鐘、1小時的驚喜，讓一堂課充滿WOW的尖叫聲，然後變成歡笑聲的SOE；不是定位系統的GPS；突顯故事價值三招－找超人，去北極，搞對比，針對不同主題找出適當的超人，拉大之間的差距，進而形成對比；設計簡報三招－鬆（切記把投影片當講稿）、切（找尋令人回味的一句話）、畫（觀眾可以立即輕輕鬆鬆的記住）；以及架構故事的方法－WWW.B&W.SPA。

二、互動

經由老師與學員的問答或學員與學員間的分組演練及競賽，增加觀摩學習，讓學員確實瞭解每一個主題應如何正確的運用。

三、 競賽成績計算

是以十萬、百萬、千萬、億為單位，打破100分為滿分的概念，完全符合老師強調拉高懸崖，搞對比主體，而且增加課程趣味性。

四、 課程引用例子

具豐富性、多樣性、趣味性，本人記憶深刻的例子是：腓特烈大帝成功推廣馬鈴薯，成為國民第二主食的採取策略。

畫面比文字更能引人注意，且容易記憶，所以平時要建立自己的百寶箱。敘事要有魅力，強調要出其不意，才會讓人印象深刻。要有熱情，即使沒有熱情，也要假裝，本次訓練課程，受益匪淺，未來不論在工作上或是講課都可以善加應用。

【隨筆心得】林明誠講座－不夠洗練的文字，長篇大論只是白工

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

林明誠（衛生福利部疾病管制署主任）

不夠洗練的文字，長篇大論也只是白工

不吸引人的自我介紹，說了等於白說；不夠洗練的文字，長篇大論只是白工。好的自我介紹，別忘了MTV；令人印象深刻的，要畫、切、鬆；會說故事的，要記得網址WWW.B&W.SPA。

專題演講或許不同於學期課程，但要吸引聽眾注意、能讓聽眾聽懂、牢記，應該是一致的；設想，若一學期20堂課能吸引學生注意的堂數越多，效果是否越好？！若一堂兩小時的課，同學聽懂的越多，則整個學期的學習效果是否更好？！我想，答案都是肯定的。

感謝文官學院安排這個實用課程，讓各個講座再次檢視自己的教學方式，透過火星爺爺生動且系統化的介紹，絕對有助於各個講座的教學能力。剩下的就只有兩件事，其一，講座們願自我突破，不再安於自己原有的授課方式；其二，多準備與多練習，讓學員收獲更多，自己的授課能力也與日俱增。

【隨筆心得】宋欣真講座－我堅信未來是屬於會說故事的人

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

宋欣真（行政院環境保護署簡任技正）

我相信，未來是屬於會說故事的人

火星爺爺相信，未來是屬於會說故事的人，我也堅信。這也是我報名課程的原因。

先來說說我自己說故事的經驗。孩子小學 1 年級時，學校徵求說故事媽媽，平均 1 個月 1-2 次，最初的動機只是想多認識他的同學，與孩子多一點聊天的話題。但是想想自己理工的背景，可以跟這些小朋友說什麼呢？從找題材、繪本、設計每回要說故事的內容、製作投影片，講故事時，從小朋友們熱切的眼光、熱情的招呼中，得到很大的成就感。那時候堅信，每說一回故事，就是為小朋友們打開一扇窗，每多開一扇窗，就多一個探索未來的機會。
這些過去的經驗不知不覺運用在工作中的簡報。慢慢的，我發現，似乎可以讓原本無趣、甚至有點嚴肅的報告，增添一些柔軟、感性的元素。在 10 月 12 日火星爺爺上課過程中，我在那些年所累積的經驗，得到完整詳細的檢視與歸納。火星爺爺千錘百鍊的敘事技巧，對於故事包含的內容、熱情與體質，如何從開始的自我介紹，與觀眾產生連結；如何展現熱情，害羞內向的人怎麼辦？甚至包含穿著與姿勢，都是敘事不可或缺的元素。至於故事的內容與架構，如何藉由擴大認知價值，提供願景及帶出行動力，使得故事可以吸引聽（觀）眾，達到說故事的目的，這在火星爺爺傳授的多項武功祕笈，真的是『揮劍，毋須磨劍十年』。
反思自己過去的經驗，這次課程可以讓我學以致用之處，實在很多。非常感謝國家文官學院舉辦這樣的講座培力工作坊，並希望未來能有更多講座培力課程，而我都有幸可以參加，習得各種能力，運用在工作及授課當中。

2016年10月25日星期二

【隨筆心得】王金標講座－回到小時候坐在廟口聽故事的感動

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

王金標（國軍退除役官兵輔導委員會武陵農場前副場長）

回到小時候坐在廟口聽故事的感動

「火星爺爺」四個字就是一個故事！讓人有回到小時候坐在廟口聆聽爺爺講古的情境。在7個小時沒停歇的驚喜中，除對自己創新力的不足感到汗顏外，相對激發了無比的企圖心，相信運用火星爺爺傳授的「敘事葵花寶典」，讓創新力大大提升了500年功力。

由於廿餘年遊憩區工作的經驗，在學院授課時，都以工作中發生的點滴導入課程主題中，本自認應能給學員很多引導與學習成效，然而，在學習火星爺爺所傳授的心法後，發現過去說故事可能缺乏說服力，原來故事是要這樣說的：

秒殺說服術

熱情：姿勢決定你是誰，所以開場要用充滿自信的姿態呈現（就算裝的，裝久就變真）。
體質：要給超越學員期待的驚喜，即所謂SOE。
內容：掌握MTV，Me～建立聯結，即這堂課與學員的關聯；Task～敘述產品過去的豐功偉業；Value～讓學員看到學習後能創造多少價值。

搞懸崖看瀑布

搞認知價值、看行動瀑布，心法就是「找超人、去北極、搞對比」
大廚秘技：運用鬆、切、畫。把一段敘述切成令人回味的一句話。
架構：WWW.B&W.SPA。

在大師提醐灌頂之下，領悟到如何行銷「顧客導向服務」課程了。先以MTV技巧告知學員，凡公務人員必要面對民眾，所以這堂課不可不知（M），而以我31年公職經歷，又曾幫3個機關獲得政府服務品質獎，有著豐富處理民眾陳情經驗（T），學會了，公務生涯將步步高升（V），也能像美國前國務卿希拉蕊處理公務得宜也可以選總統，要不然就要像華航前總經理因未妥善處理罷工而下台（找超人、去北極、搞對比）。

學院教材都以文字編撰，教學簡報就得引用「畫、鬆、切」技巧，讓畫面簡明易懂，善用網路免費或自造影音素材來強調效果，一頁一重點，架構運用S（前菜）P（主菜）A甜點的概念舖陳，相信將更鏗鏘有力。

說故事人人會，但要說的生動、有感，工欲善其事必先利其器，感謝文官學院用心規劃了這次工作坊，替我們準備了這麼多銳利的教學工具，也感謝火星爺爺的傾囊相授，期待自己也能如他一樣充滿故事能量，讓學員從故事中獲得更多學習的啟發。

2016年10月24日星期一

【隨筆心得】丁復興講座－上完這堂課，成為說故事大廚

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

丁復興（立昇管理顧問有限公司總經理）

上完這堂課，成為說故事大廚

火星爺爺告知，講師要有意識，學生來到教室，不是來聽『理論』而是來享受「故事大餐」。也要覺悟，自己是個故事大廚。

火星爺爺提到故事由廚藝決定，而學生離開場子，是頒「米其林三星」，還是「米其林三振」。就看怎麼說、怎麼煮？

如何煮出好故事

分享最打動自己的故事—MTV、『超人、北極、對比』!

分享最感動自己的故事。只有打動自己，也會打動觀眾。

方法一，是拿出自己最獨特的食材。方法二：用廚藝讓它特別。

上「菜市場」挑選食材—建立百寶箱

你的大腦有一座「故事菜市場」，好好逛一下市場，把相關的「故事食材」挑出來。方法：建立百寶箱。

架構「故事菜單」－SPA

「前菜」是什麼？Story。

「主菜」是什麼？Problem。

「甜點」是什麼？Action。

「前菜」拿來開胃。前菜要小而美，讓所有人都提起興致好入口。

「主菜」是拿來轟炸的，正面對決。擺上最重要的情節，最強烈的震撼。

「甜點」拿來回味，是觀眾離席後，會記住不忘的一句話。而且要有行動。

要妝點「投影⽚」

火星爺爺課程用大量圖片運用，可以在視覺上，幫助觀眾更理解，也分享圖片處理與購買方法。

故事如何編撰－畫鬆切

善用畫⾯、有效鬆開、切割精簡

創造好的故事與演說效果

在這次課程學到SPA法則與MTV法則,對說故事能力大有幫助，也能幫助講師課堂中立即抓住學生的恐懼與渴望，透過有效美白與抹黑技法，達成教學目的。

過程中，跟其他講座互動也很有趣，彼此在活動中教學相長。感謝文官中心辦理進修活動，只要時間許可，個人有意願持續參加，也對未來授課效果提升有很大助益。再次感謝！

【微機解密超級影響力】課程滿意度、自我評估及手寫回饋分析

【課程名稱】

微機解密超級影響力工作坊

【課程日期】

10 月 14 日（五）

【授課講者】

賴麗雪、林耀華

【出席率】

本場次共計 22 位講座出席，出席率 100％。

【問卷填答率】

本場次共計 22 位講座出席，回收問卷 21 份，填答率 95.5％。

【對授課講座之滿意度】

以10點量尺請講座們就工作坊規劃安排（規劃完整度、內容實用度）、講師評鑑（教學態度、溝通表達與問題解決能力、互動程度）、教學設計（講義編纂、教學活動設計）等向度進行評分。

由雷達圖觀之（為求呈現差異，雷達圖座標軸以5分為起點），學員對於各向度指標分數在 9.48 分（課程講義編纂）至 9.81 分（講師教學態度）之間，滿意度非常高。

【講座自我成長】

以10點量尺請講座們就工作發展（對擔任學院講座之助益、對於個人能力之提升）、課程投入（課前參與程度、當日投入程度）等向度進行評分。

由雷達圖觀之（為求呈現差異，雷達圖座標軸以5分為起點），學員對於各向度指標分數在 9.50 分（課前自我投入）至 9.65 分（當日自我投入）之間，並認為對於擔任學院講座或個人職涯上，本次工作坊課程均有所助益。

【課程行政庶務】

以10點量尺請講座們就課前行政作業及工作坊當日行政庶務等向度進行評分。統計結果顯示，講座們十分肯認本次課前行政作業（9.76 分）及當日行政庶務（9.81 分）之辦理。

【淨推薦分數：90.5】

淨推薦（Net Promoter Score，NPS）指標係因應於數位行銷的崛起與成長。由於傳統上評估培訓課程或產品服務均以滿意度為指標，但參加課程者或消費者在填答傳統滿意度量表時，其心理趨向多數為填答「滿意」之反應，而容易有高估之情況，淨推薦值係分析顧客忠誠度或推薦度，並專注口碑行銷對於課程效益所帶來之影響，亦即「化心動為行動」之可能性評估。

淨推薦指標之計算，係以 10 點計分「您會推薦本課程給其他講座 / 或機關同仁/親友？」之回覆，並依據反應將學員分為「推薦型」（9至10分：忠誠狂熱粉絲，並會推薦其他人支持）、「被動型」（7至8分：感到滿意但缺乏熱情）及「批評型」（0 至 6 分：很不滿意，甚至會對往後辦理類似課程之作為提出負評）。

NPS計算方式為（推薦型人數百分比）－（批評型人數百分比）＝淨推薦指標（需四捨五入）。NPS值介於 -100 至 +100 之間，依據過往企業數據資料，NPS＝30 即可認為該產品/服務具一定水準。雖然淨推薦指數在百大企業及企業培訓課程成效評估使用逐漸普遍，但在公務培訓則尚未正式量測過。