未來文官講師: 【魅力敘事說出創新力】課程滿意度、自我評估及手寫回饋分析

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【授課講者】

火星爺爺

【出席率】

本場次共計 35 位講座出席，出席率 100％。

【問卷填答率】

本場次共計 35 位講座出席，回收問卷 34 份，填答率 97.1％。

【對授課講座之滿意度】

以10點量尺請講座們就工作坊規劃安排（規劃完整度、內容實用度）、講師評鑑（教學態度、溝通表達與問題解決能力、互動程度）、教學設計（講義編纂、教學活動設計）等向度進行評分。

由雷達圖觀之（為求呈現差異，雷達圖座標軸以5分為起點），學員對於各向度指標分數在 9.41 分（課程講義編纂）至 9.88 分（講師教學態度）之間，滿意度非常高。

【講座自我成長】

以10點量尺請講座們就工作發展（對擔任學院講座之助益、對於個人能力之提升）、課程投入（課前參與程度、當日投入程度）等向度進行評分。

由雷達圖觀之（為求呈現差異，雷達圖座標軸以5分為起點），學員對於各向度指標分數在 9.50 分（課前自我投入）至 9.65 分（當日自我投入）之間，並認為對於擔任學院講座或個人職涯上，本次工作坊課程均有所助益。

【課程行政庶務】

以10點量尺請講座們就課前行政作業及工作坊當日行政庶務等向度進行評分。統計結果顯示，講座們十分肯認本次課前行政作業（9.85 分）及當日行政庶務（9.76 分）之辦理。

【淨推薦分數：97.0】

淨推薦（Net Promoter Score，NPS）指標係因應於數位行銷的崛起與成長。由於傳統上評估培訓課程或產品服務均以滿意度為指標，但參加課程者或消費者在填答傳統滿意度量表時，其心理趨向多數為填答「滿意」之反應，而容易有高估之情況，淨推薦值係分析顧客忠誠度或推薦度，並專注口碑行銷對於課程效益所帶來之影響，亦即「化心動為行動」之可能性評估。

淨推薦指標之計算，係以 10 點計分「您會推薦本課程給其他講座 / 或機關同仁/親友？」之回覆，並依據反應將學員分為「推薦型」（9至10分：忠誠狂熱粉絲，並會推薦其他人支持）、「被動型」（7至8分：感到滿意但缺乏熱情）及「批評型」（0 至 6 分：很不滿意，甚至會對往後辦理類似課程之作為提出負評）。

NPS計算方式為（推薦型人數百分比）－（批評型人數百分比）＝淨推薦指標（需四捨五入）。NPS值介於 -100 至 +100 之間，依據過往企業數據資料，NPS＝30 即可認為該產品/服務具一定水準。雖然淨推薦指數在百大企業及企業培訓課程成效評估使用逐漸普遍，但在公務培訓則尚未正式量測過。