【隨筆心得】王金標講座－回到小時候坐在廟口聽故事的感動

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

王金標（國軍退除役官兵輔導委員會武陵農場前副場長）

回到小時候坐在廟口聽故事的感動

「火星爺爺」四個字就是一個故事！讓人有回到小時候坐在廟口聆聽爺爺講古的情境。在7個小時沒停歇的驚喜中，除對自己創新力的不足感到汗顏外，相對激發了無比的企圖心，相信運用火星爺爺傳授的「敘事葵花寶典」，讓創新力大大提升了500年功力。

由於廿餘年遊憩區工作的經驗，在學院授課時，都以工作中發生的點滴導入課程主題中，本自認應能給學員很多引導與學習成效，然而，在學習火星爺爺所傳授的心法後，發現過去說故事可能缺乏說服力，原來故事是要這樣說的：

秒殺說服術

•  熱情：姿勢決定你是誰，所以開場要用充滿自信的姿態呈現（就算裝的，裝久就變真）。
•  體質：要給超越學員期待的驚喜，即所謂SOE。
•  內容：掌握MTV，Me～建立聯結，即這堂課與學員的關聯；Task～敘述產品過去的豐功偉業；Value～讓學員看到學習後能創造多少價值。

搞懸崖看瀑布

•  搞認知價值、看行動瀑布，心法就是「找超人、去北極、搞對比」
•   大廚秘技：運用鬆、切、畫。把一段敘述切成令人回味的一句話。
•   架構：WWW.B&W.SPA。

在大師提醐灌頂之下，領悟到如何行銷「顧客導向服務」課程了。先以MTV技巧告知學員，凡公務人員必要面對民眾，所以這堂課不可不知（M），而以我31年公職經歷，又曾幫3個機關獲得政府服務品質獎，有著豐富處理民眾陳情經驗（T），學會了，公務生涯將步步高升（V），也能像美國前國務卿希拉蕊處理公務得宜也可以選總統，要不然就要像華航前總經理因未妥善處理罷工而下台（找超人、去北極、搞對比）。

學院教材都以文字編撰，教學簡報就得引用「畫、鬆、切」技巧，讓畫面簡明易懂，善用網路免費或自造影音素材來強調效果，一頁一重點，架構運用S（前菜）P（主菜）A甜點的概念舖陳，相信將更鏗鏘有力。

說故事人人會，但要說的生動、有感，工欲善其事必先利其器，感謝文官學院用心規劃了這次工作坊，替我們準備了這麼多銳利的教學工具，也感謝火星爺爺的傾囊相授，期待自己也能如他一樣充滿故事能量，讓學員從故事中獲得更多學習的啟發。