【隨筆心得】盧俊成講座－促進創意發想、聆聽理解他人且強化聽說讀寫能力

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

盧俊成（國立臺北教育大學教育經營與管理學系副教授）

此次參加何明誠老師的個案討論，可以看出何老師把司徒老師帶個案討論的技巧與思維，原汁原味的呈現，也讓我們了解此一方法對學習方式的創新，並反思如下列三點：

(一)可以促進討論者的創意發想，因為並無標準答案，因此對於解案的脈絡思考必須掌握，在不同的脈絡前提之下提出解決問題的解案。這種方式的確可以增加解決者的創意發想，這方式是和華人教育不一樣的地方，值得大力提倡。

(二)可以促進討論者專心聆聽別人意見，並修正自己思考上的盲點，有時自己的決策過程太武斷或偏執，但個案討論的訓練可補強個人決策上的漏洞，可培養更有質性的決策品質。尤其對於脈絡因素的不同思想位置，影響了對問題解答的想法，這是個案討論的一大優勢。

(三)可以強化聽說讀寫的能力，一般學生或學員只希望得到標準答案的心態，重新加以修正，尤其聽的能力常常不足，說也說不清楚，就常造成想的缺乏。藉由個案討論的確加強了聽與說的專注度，至於讀的能力，較長的內容，則需要做筆記或提示點，甚至要花時間再讀個兩三遍才行，這種才是內化學習力的有效途徑。本人希望文官學院可以在個案教學上大力推動，讓我國高級文官人才自我學習的能力大幅提升。

【隨筆心得】李選講座－使教師突破教學瓶頸，讓教師接受挑戰與成長

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

李選（考試院考試委員）

本人有幸參與國家文官學院舉辦，由何明城老師主持的工作坊，所體驗之個案教學法著重於藉由講師於設計之教案中，經要求學員課 前閱讀、小組討論、大組討論與角色扮演中，老師以其深度的內涵、理論基礎與精湛的傾聽技巧，不斷地由不同層面提出問題激發學員比對、反思、強化、創新與通則化，進而建構知識與印證理論架構。一天中在活潑與熱絡的討論中，幾乎毫無冷場，展現出創意力、啟發力與活力。此與本人過去常用之課堂講授、課室提問與設定作業等方式有極大的差異，以上方法將可使教師突破教學瓶頸與傳統之教學方式，此對教師而言亦是挑戰與成長的機會，本人樂於日後使用。

本人身為考試委員，常有機會於文官學院授課，無論是基礎班或升官等班，個案教學法對教學工作而言，經由設計教案與引導討論法將可活化教學方式，以啟發引導取代知識傳遞，相信未來由學員被激勵後的反應中，更可達到教學相長，對教學工作有極大的助益。

本人教學的科目為「公務人員倫理與核心價值」及「健康管理」，若能將過去行政經驗與醫院的實務經驗應用於教案設計，善用教學情境、篩選課前閱讀教材、設計小組討論議題，使用小組討論動力以及強化學員的學習動機與教導學員如何提升學習力，將可改變目前學員的被動化學習，走向主動式與參與式學習。

本人要特別感謝何老師於課前的充分準備（十年磨劍）、課堂中以 身作則與不厭其煩的示範、彰顯出深厚的內涵與精湛的教學技能，更對老師的「傳道、授業、解惑」做了最佳的詮釋而感動。此為一場永難忘懷與高品質的學習饗宴，以縮短學員日後能夠「揮劍」的時間為目標，本人特此致謝。

【隨筆心得】鍾承璋講座－突破思考盲點，擴展不同思維

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

鍾承璋（國立新竹教育大學人事室主任）

   「公文製作與習作」課程，相沿已久的教學係以講授為主，且因課程時間有限，講解案例較少，實務寫作亦困難。這次體驗的個案教學法，我認為可將公文講授重點在相關法規，提綱契領，比例相對減少；但要增加分組或個人實際個案撰寫的習作，培養撰寫能力；例如，設計公文習作個案撰寫之情境敘述，再由受訓學員中央主管機關承辦人撰擬函(稿)，轉知所屬機關(構)學校辦理或要求查填相關資料等。

    
        以個案教學觀點言，身為講師的我，平時藉公務之便，通常會蒐集上級機關或其他機關學校或民間機構有點瑕疵來函為案例，在課堂中請學員找出其中問題點，哪兒有錯?錯在哪?為什麼?如何改?當學員用心體會找出問題並說明後，給予加分或致贈小禮物，再由我講解，從形式檢查到實質修正後，提供講師的參考範例，並闡述「主旨」段之重點及注意事項，「說明」段之引據申訴歸結思考架構，以及全文之格式體例、用字用語、行文款式等，加深並擴大學習效果。

        
      最好的學習方式之一就是實作，以驗證學員上課學習效果。上過「簽」或「函」(稿)之後，會提供一則「簽稿併陳」的案例，請學員相互討論後自行撰寫，並請輔導員收齊後統一寄給我閱卷；我會將其中大家共通的錯誤、個別較重大錯誤或特別要修正的觀念匯集，在個案檢討時指出應如何修正；同時另外取其中較優的幾篇個案中，遴選最優的個案學員，事先聯繫請他(她)分享，發表撰寫個案思考邏輯及注意事項或有疑慮之處，強化拔尖效果，做個明顯對比，並澄清寫作盲點。

        個案教學培力應用在上述學員課後寫作，經由實際的聽、讀、寫過程，才知道吸收多少內容，檢討與分享在課堂，同儕間相互學習與刺激，突破思考盲點，擴展不同思維。同時亦驗證講師在課堂之「教學」與學員在課堂「學習」間的落差，並檢視學員己身「學習」與「運用」間的落差，培養這種實際個案公文寫作能力，學習及應用之體悟，使學員學習後產生信心，必能持續深化學習效果。

【隨筆心得】鄭豐聰講座－解決問題不是講概念、原則，必須要有具體可行的行動方案

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

鄭豐聰（逢甲大學工業工程與系統管理學系教授）           

    本個案教學修煉思考力師資培力工作坊，主要在於培養未來文官講師應具備知能，分別為:敘事創新力、學習科技力、教學設計力及專業知能力。個案教學課程主要目的為：探究真因，即問題分析與解決，屬於系統性的思考。解決問題不是講概念、原則，必須要有具體可行的行動方案。

個案教學的知識建構過程：1.此時當下（聽到别人意見與自己想法的比對）；2.反思（琢磨別人的意見與自己的意見是否相同?）；3.補足（整合他人的意見，彌補自己的想法）；4.強化（辯證:論述問題的本質為何？） 5.創新（以創新思維提出解決問題的具體作法）6.通則化（generalize）（即將問題內化為專業知識的加強）。個案的目的最終要回歸到通則化，並最好有配套措施，通則化個案最好作SWO分析，授課時亦可利用角色扮演來演出。個案教學必須從內隱的知識外顕化，若能利用同一群人討論同一個案，逼迫自己成長，使用類比情境處理個案，將對個案教學中的論述路徑產生重要的效果。

    個案教學屬於小班制教學，教學時間比較長，而平日授課則是屬於大班制教學，教學時間相對於個案教學要來的短，希望藉由這次的學習，能把個案教學的精隨融入平日教學上，相信不管是在跟學員的互動上或班級管理上，都會有極大的助益。在跟學員互動時，最好問得多，答得少，能以引導的方式進行，而非直接給予答案，並要多用肯定的態度理解學員的想法，所以聆聽不只是尊重，亦是技巧；互動時也要有技巧，如：抽籤、指派或開放回答的技巧。先問問題，定義好問題後，再進行抽籤，即可提高注意力，強迫參與；發言時，要面向全體成員，不要只對講師說。

    整體而言，本次課程個人收益良多，在未來的授課方式上，將整合個案教學法的優點並融入變革管理課程中；尤其與學員的互動將更為頻繁（加深加廣），對於問題的論述路徑將更為具體；教學方法上將更力求創新，使公務員的培訓成為標竿的典範。

【隨筆心得】黃世宏講座－師資培力工作坊是我絕佳的磨劍坊

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

黃世宏（國軍退除役官兵輔導委員會綜合規劃處簡任技正）

一、     反省

十來年前初任公務人員，基礎訓練首日自我介紹，某位同學說道：「我的專長正是考試!我可以和大家分享技巧。」當下，眾人盡是三條線，教室中每一位同學都是考場廝殺後的得勝者，還需要你分享技巧嗎﹖

今日何老師一席話：「在各位教學經驗豐富的老師面前，分享個案教學作法，可能是班門弄斧了。相信你們當中有老師應用後，將比我更厲害。來學院授課，本人也是帶著十足勇氣及使命。」

感謝何老師不藏私，傾囊相授，讓我受益匪淺。同時，我回想多年前主動想分享考試技巧的同學，原來他才是真英雄。

二、     行動

（一）    活用抽籤：個案教學透過抽籤或指派，邀請學員回答相關問題或協助摘要相關的發言內容。抽籤具有使學員腦袋保持思考及參與的特點，很值得被應用於一般教學場合，下回在學院授課，我想嘗試抽籤讓學員回答問題。程序則遵守「提問」è「等候」è「抽籤」等步驟。

（二）    減少案例：學院公版講義在第11節，提供3個實際案例。而我在授課簡報中再加入十個案例（不含口頭補充），礙於授課時間，匆忙帶過，學員囫圇吞棗能吸收多少呢？我將留下精彩的案例，透過提問引導學員發言，協助其掌握案例的成因，可能的避免方式，或是更好的作法。

（三）    強化交流：交換或表達意見，要立基於相互尊重。人非通才，囿於口拙或是思慮不周，表達意見辭不達意、偏頗、迷失方向，滔滔不絕卻語焉不詳，所在多有。授課過程，可利用「請教」、「澄清」、「協助加工」等技巧，於尊重學生心靈層面下，保持主導課程進行。

三、     感恩

我不是教育出身，無充分教學經驗，不熟悉授課技巧。心中一直有份掛慮—我是否誤人子弟﹖感恩學院邀請何老師傳授寶貴絕學，對我是很好的啟蒙。師資培力工作坊，對出身公務界的我，在踏入公務訓練領域過程，確實是絕佳的磨劍坊。

【隨筆心得】陳欽春講座－精簡鋪陳卻讓我激盪不已，宛如「淡中趣長」的雋永反思與層次深韻

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

陳欽春（銘傳大學公共事務學系助理教授）

      今年國家文官學院首度辦理「師資培力工作坊」，一出手果然有「磨劍十年」的架勢，無論是課程設計、講師邀請、行銷傳播和教學互動等，都讓參與學員耳目一新，不僅與會講者與聽者有賓至如歸的溫馨感受，而主辦單位的用心與投入，也充分展現國家文官培育搖籃的定位與高度。

      在這三場的教學活動中，很榮幸親身參與了二場課程。其中，火星爺爺的「敘事魅力」，讓人體悟創新源自於簡潔的張力與故事的鋪陳，尤其他強大的話語魅力與主導全場的技巧，也充分瞭解身價不斐明星講師的現場輪廓。相較之下，第三場「個案教學」的課程，這項在公部門談了十多年卻總是「水土不服」的方法，何明城講師的精簡鋪陳卻讓我激盪不已，宛如「淡中趣長」的雋永反思與層次深韻。

      首先，個案教學作為一種教學技術(technique)，就是所謂 “Know How”的部分。有別於傳統講授式教學「師尊生卑」、「師說生聽」課堂關係的權力不對稱，個案教學不同的操作旨趣與的互動氛圍，新穎的教學程序與操作技巧，讓課堂產生有如「翻轉教學」般，不僅衝擊師生角色，也可引發學習興趣。

      其次，個案教學作為一種教學方法(method)，就是所謂“Know What”的部分。一般來說，教學「技術」偏重步驟、技巧的SOP；教學「方法」則聚焦整體教學設計的理念與規劃。許多人都知道個案教學法，發韌於1870年代的哈佛大學法學院，透過「問題與回答」對話互動，產生批判與反思的效應，故又稱之「蘇格拉底式方法」（Socratic method）。換言之，這種「比對、反思、補充、演化、創新和通則化」的方法設計，讓個人陳述、小組匯談與集體智慧得以循序漸進、柳暗花明。

      最後，個案教學作為一種教學方法論(methodology)，就是所謂“Know Why”的部分。如果「方法」是一套觀察或研究事物的途徑或角度，「方法論」則是這套方法的基本假設、邏輯與原則。事實上，個案教學的方法論的基本假設，就是「以問題為基礎的學習法」（problem-based learning），讓學生們學習如何應用知識和評估各種途徑以解決當前問題，在不斷對話與反思的訓練，藉以磨練出學生批判思考與問題解決的能力。

不容否認，個案教學法除了作為一種教學技術或教學設計，更重要的是找回公務員服務人民的初衷與問題解決的能力，也是此種教學法的基本理念與核心價值；套用何明城講師的用語，就是「學習如何學習的能力」。事實上，這種「學習如何學習」的思維，就是針對學習性組織理論所描述「主導變數」（解決問題）被「例行行動」（依法行政）替代的行政病態現象，希冀透過個案教學的基本假設與設計邏輯，摒除公務員依法行政的僵化思維，回歸公務員建構問題、解決問題核心的核心能力。

【隨筆心得】陳惠賢講座－如同下棋的棋路，同一個案，同一群人，結論也可以很不一樣

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

陳惠賢（三福氣體股份有限公司經理） 

與您平日授課方式之最大差異

個案教學討論是以參與者（學員）為中心，主持人（講師）並不提供標準答案，主要是透過個案教學的手法及技巧，引導學員能藉由個人與群體及團隊思考上的交流及反思學習(比對/反思/補足/強化/創新/通則化)，探討個案問題背後原因，期能激發出深層的思考及正確的分析，增加學員學習效果。

個案討論因案例討論方式，所需之授課時間較長，因此在課程時間安排、案例的選擇及主持討論的時間管控方面，更需注意及預先規劃調整。

個案問題回應及討論方面，善用抽籤及指派的時機及技巧，提昇學員參與課程的用心度及注意力，增進課程學習效果。

對現職之幫助
   教學呈現方式方面，在適當的課程裡，以學員的背景為主，透過合適的案例，經由個案教學方式進行教學，可以增加學員在課程的學習效果。也因為個案教學的特點，學員個人經由與群體及團隊交流與反思，就如下棋（棋路）/打網球（球落點）一樣，同一個個案，同一群人，每次結論都有可能不同。如此，不論學員或講師，也都可以藉個案討論，獲得一次又一次的成長效益。

未來教學精進方向
以「團隊合作」科目為例，在師資培力方面，因為個案教學迴異於一般常見教學法，主持者（講師）在帶領個案教學時，需清楚知道講師的任務及具備個案討論時的所需的觀念及帶領技巧，如此才能真正發揮個案討論帶給學員們更深入的學習效果。

在個案類型選擇方面，要以公務團隊案例來做個案的撰寫主軸，以貼近實際工作狀況。如此，學員在個案討論時也較能進入狀況，以增強學習效果。

在個案教學時間分配上，個案教學所需討論時間，相較於現行課程規劃的授課時間而言，所需的時間較多。因此，案例討論若以個案教學方式進行，課程時間需再作整體規劃及調整。

【隨筆心得】郭耀昌講座－決策原本就是一項複雜的過程，可以有標準程序，但難有標準答案

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

郭耀昌（中國文化大學推廣教育部國際企業管理研究所在職專班副教授）

何明城老師所帶領的個案教學法，源於美國哈佛管理學院的教學設計，近年來在司徒達賢老師以及何老師等國內管理學界前輩的推廣下，個案教學法愈來愈受管理學教學實務的重視。個案教學法主要的目的與強項，乃在於提供學生學習的方法與架構，而不是僅僅提供「標準答案」。正是因為強調培養「學習能力」，所以在培養學生面臨不確定性的能力時，成為一項有利的教學工具。這樣的教學工具，在文官訓練上，肯定有其可資運用之處。

本人的教學科目乃「政府資訊系統應用與資安管理」，這類的課程比較屬於事實介紹，以及法規政策的說明與應用，所以個案教學法在這類課程上，僅能降級成為舉例說明，最多是小小的應用個案討論，刺激學員們思考一些兩難的管理議題，協助學員理解政策背景或是立法動機，以利爾後得以靈活運用。這樣的教學設計與何老師所介紹的個案教學法，其中最大的差異在於課程設計的起點，就不是針對個案教學的需要而設計。易言之，誠如何老師在工作坊中所分享的，「個案撰寫」其實是另一項頗具挑戰性的工作，也不是所有領域的教學都適用個案教學法。因此在現有的教案設計下，可能僅能部分調整，朝向個案教學法努力。

愈是高階的文官，愈是需要個案教學法的培訓。因為決策原本就是一項複雜的過程，決策過程的知識應用，可以有標準程序，難有標準答案。因此，各項文官訓練在設計上，自然必須考慮到不同層次文官的訓練需求。有些涉及決策議題的訓練項目，就應慎重考慮改採個案教學的可行性。除此之外，前已提及個案撰寫的必要性，但「個案」與「例子」在教學應用上並不相同。當前文官訓練的教材中「舉例說明」的層次，其實對於教學成效極有幫助，然而畢竟在教學理念上與個案教學法是有差距的。縱然如此，在舉例說明的過程中，若能參照何老師帶領討論的方式來進行課程，我相信還是可以協助學員更加融入課程所要呈現的專業知識以及其應用的情境。

當然，工欲善其事，必先利其器。個案教學法的基石建立在優質的「個案」，有了教案，教師引領討論個案，才可能會有成效。因此，文官學院若能逐步建立「個案撰寫」的團隊，或是培訓與鼓勵講座撰寫個案，我相信就不會遭遇巧婦難為無米之炊的困境了。同時，愈多講座理解個案撰寫的心法，愈多講座會考慮採用這樣的教學方法。畢竟今天的社會大眾，期望政府的是可以訓練出有腦袋的文官，而不是訓練出一批僅會考試、背法條的循吏。輕重緩急、優先順序的判斷能力與素養，多數是筆試無法測量，僅僅運用講授的方法也無法培養的。

在計畫永遠趕不變化的當今，如何培養已經通過國家考試的篩選，某種程度證明其「學力」的文官們，具備「研判情境的能力」，日益重要。而個案教學法可能是一個朝向這個方向努力的有效工具，實值得吾人投入更多的注意。

【隨筆心得】郭倩茜講座－思考精華，管理者的自我修鍊，就是「聽說讀想」

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

郭倩茜（國家文官學院訓練發展組專門委員）

未來文官講師系列主題課程，前二場因為工作忙錯失報名時間，最後一場年度壓軸大戲，我早早設定鬧鈴提示，尤其是報名當日放颱風假，所以一早就守在電腦前，希望開放報名時間一到，能拔得頭籌，順利報名成功，皇天不負苦心人，很高興報名參與這場本年度壓軸—個案教學修煉思考力工作坊；之所以這麼期待本項課程，除了受到主辦單位的行銷誘惑外，更是鑑於學院歷來辦理的課程概均有口皆碑，當然，本次課程講座乃司徒教授得意弟子何明城老師親自授課，更令人期待。

主辦單位很用心地於10月20日以電子郵件寄出行前閱讀教材，但因一直找不出時間先讀，所以偷吃步地只先讀了上午場次：個案教學體驗（使用個案：門戶開放政策），其他部分想說課程當日再找時間看；此舉導致我僅以個人對個案教學粗淺且不成熟了解，開始了這堂課程。果真何明城老師開場沒多久就要求參與者分組討論，坦白說截至目前為止，我看不出本課程的價值所在，甚至還自作聰明地在小組討論結束前二分鐘，試圖綜整小組討論結果，因為我以為下一階段是每小組要派員上台分享討論結果，經同組講座提醒，才發現在討論流程和注意事項，已經提醒，分組討論時不需要形成共識，但必須充分理解每一位組員的想法。此後，何老師引導課程進行方式不僅讓人驚艷，相信與會者每位都和我一樣感受到收獲滿載。

就我個人而言，本課程最大的收獲要是對個案教學方法有更深入的認識，這當然是有的；而要說是修鍊更高強的「聽、說、讀、想」的功夫，這更不在話下；坦白說，本課程確實令我重新體認「聽、說、讀、想」這門高深學問，「聽」：找出對方的論點與邏輯推理，交相辯證形成自己的觀點」；「說」：有系統地表達具體想法，避免淪為無價值的空談；「讀」：有架構地吸收高明見解，持續鍛鍊思考力與決斷力；「想」：培養周延、前瞻的「觀念能力」，看出事物的因果和連動關係。無怪乎策略大師司徒達賢認為：思考精華，管理者的自我修鍊，就是「聽說讀想」四個字，倘能深入了解、運用得當，將對自己的工作與人生助益良多。

然而，認真地說本課程給我最大的震撼與反思，卻是重新喚起身為老師內在對於教學的熱忱。實施個案教學方法的講座，學員可以態度不用心不認真地來上課，甚至課前也可以不做任何準備；但是講座不然，因為學員的用心與認真繫於講座的帶領，課前的準備工作也是講座要下功夫的，因此，講座對於要討論的個案必須十分清楚，熟稔與個案相關的所有理論及支撐個案的理論基礎，且為能協助學員藉由個案教學獲得建構知識的能力，必須引導學員進行「比對、反省、補足、增強、創新，再經由聯想予以通則化」這樣一套相當內隱的心智過程。

藉由這樣一套教學方法，學員可以強化解決問題及思維方式等方面的關鍵能力，並體會從做人學裡建構知識的心智流程，更培養在工作中持續自我成長的習慣與潛能，但這麼好的教學方法，卻必須仰賴講座的教學熱忱才能真正達到教學成效與目的，倘講座心態不變，還是習慣給學員答案，不懂得如何「聆聽」，不鼓勵學員間的辯論而強調想法的整合，忽略學員的「問」，未進一步引導學員反思，個案教學將僅徒具形式，實質早已失去個案教學核心與教學目的。因此，這套個案教學方法課予講座重責大任，非對教學十分有熱忱者誠無法在課堂上實施一個成功的個案教學。

本次課程經何老師悉心帶領，以及不吝分享教學知識與經驗，最重要的是何老師言談中對教學的熱忱，與期待更多人使用個案教學來引導學員培養思考力的企圖心，再再試圖喚起在座各位講座的初衷，雖不確定其他講座是否受到其熱忱的感染，但我個人在本課程中確實獲得很大的啟示。

【隨筆心得】許宏達講座－一種知識發現的過程，而不僅僅只是報答案

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

許宏達（交通部法規委員會專門委員）

    
    人生已經過了四十幾個年頭，直到今年10月26日才頭一次踏進個案教學法的嶄新世界（至少對我而言是如此）。由於本人於文官學院負責講授的是法律類課程，課堂上或教材之編寫（學院對於授課之要求）雖然也都有針對相關案例加以解說，但囿於授課時數有限、教材內容又較為豐富，因此幾乎多採講座單方講授之方式，頂多提問一兩個問題或回應學生的幾個問題後，便須匆匆再繼續往下講課。本次工作坊所體驗的個案教學法，透過個人研讀、小群體分組討論及大群組(全班)討論的方式，不斷演練對比、反思、補足、強化、辯證及通則化等知識建構的六大步驟，讓向來採取傳統講授式教學法的我有醍醐灌頂、耳目一新的驚艷感！

    誠如魯管仲大師所言，個案教學法是一種「知識發現的過程，而不僅僅只是報答案而已」。其透過具體議題的拋出，引導學生討論、發言、摘要、評論、聚焦問題，最重要的是能夠反思，逐步建構並嘗試尋得知識，而且此種知識，是一種能夠內化為學生隨時運用的實用知識。透過適當的課堂互動，站在教室最前端的講座不需再孤單地唱著獨腳戲，與此同時，學生則必須不斷的動腦筋，去思考與回應講座所提出的問題，彼此協力，課堂的氣氛自然會是活潑、生動而不呆板的。

    當然，在推動個案教學法時，講師本身必須具有一定的教學技巧與認知。個案教學絕對不是單純的老師發問與學生回答而已。適用於本人所教授的法律課程上，首先需設計一個能夠讓人思考的案例—不能太過簡單（例如單純法條內容即可回答）、但也不能過於複雜。此外，應時時提醒自己，提供學生開放的討論空間，而且答案是可以多元的，但教師仍應站在輔助者的角色，讓相關討論具有一個大致的主軸，不宜流於漫談或心得發表，並適時加以引導、聚焦，以形成解決問題之原理原則。

【隨筆心得】張宗傑講座－問對問題，便是成功解決問題的關鍵

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

張宗傑（社團法人台灣障礙者權益促進會常務理事）

本人很高興參加何明城老師的個案教學，這是一堂豐富教學技巧之旅，何老師展示磨了十年的青龍寶劍，刀光劍影，殺氣萬千，令學員嘆為觀止，擊掌叫好。

本人參加本次工作坊的心得分享如下:

一、     我覺得本次工作坊透過個案教學的帶領，一開始會有小組討論，才會進入大班討論，能夠深入發掘問題、分析問題、解決問題，確實跟本人平日授課方式不太一樣，值得在教學作為參考借鏡。「聽說讀想的修練」，個案教學與傳統講述一個很大的不同在於，學生在課堂上是戰戰兢兢、無法分神，因為每個人在課堂上都有提問及表達自己看法的機會。個案教學是要強化「程序性知能」中「診斷的程序」及「行動的程序」知識，其實就是問題分析與問題解決的能力，而問對問題，便是成功解決問題的關鍵。

二、我認為這種個案教學體現翻轉傳統教學的精神，學員課前閱讀教材，課堂透過傾聽、表達、提問與同學們與老師激辯碰撞火花；如同當天工作坊從門戶開放政策，討論到如何給予部屬支持與教導，可幫助本人在現職處理事務上獲得實際印證與發揮效益。

三、認為本人教學可精進之處，包括:未來考慮將身心障礙者議題進行個案討論，讓公務員大家一起參與，分享經驗及尋求解決之道，尤其是何老師在個案教學中所提帶領者與學生需要注意事項具參考價值，像是以抽牌或指定學員等彈性運用作法，深獲本人認同。另外現場還有日前TED演講中最火紅的視覺圖像紀錄師，將工作坊活動進行視覺圖像紀錄，若能活靈活現的運用新技巧，相信將可讓本人未來教學更加精進與成長。

【隨筆心得】張壯熙講座－教師角色與功能任務也必須與日俱進，這個職業才會有存在的意義與價值

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

張壯熙（華梵大學人文教育研究中心主任）

      作為一個教師，除了認真引導學生以外，還要保持學習、不斷精進。教與學的方法、知識的建構與保存、傳遞方式，都在改變中，教師角色與功能任務也必須與日俱進，這個職業才會有存在的意義與價值。

平日授課多半是單向講授式，頂多再加問答互動討論，很難得使用個案教學方式，一則優良個案不易撰寫，再則絕大多數學生學員狀態並不適合驟然使用個案教學。

曾經一次在民間企業帶領高階主管以個案教學方式討論企業在關鍵時刻的決策倫理問題，當場一位應該是受過一切以PPT為標準訓練養成的年輕業務主管起身挑戰，他就覺得個案討論浪費時間、寧願拿時間去多拜訪些客戶；該公司老闆也如何明城老師所說的在場督課，但不知是否從主管同仁的討論及反應當中觀察到甚麼平常不易檢查出來的人格特質。那次經驗確實令人相當沮喪甚至難堪，也印證何老師一開始所說越是素質內涵低階的人，越難以真正了解個案教學的意義與效果。因此對於個案教學方法，個人認為還是需要有縝密的對象評估與事前的認真要求閱讀個案，否則教學現場會很容易淪為瞎談。

很高興10月26日以親身體驗方式吸收何明城老師的經驗精華與思維引導，對於聽說讀想的過程再次深入反思與運用，甚至參與角色扮演練習，接收其他優秀講座的思考反應及意見衝擊，這些都促使我更加警覺自己應該不斷反思成長。

在何老師帶領個案討論的過程中，另外觀察到的是：出身公部門的講座參與者，在聽說讀想的過程中，不經意就會顯得稍微比較侷限在既有固定的公務應對與思考模式，這也提醒我們倘若全部參與個案研討的學員都是公部門主管時，如何引導其跳脫思考框架以擴大個案教學之功效，恐怕是另一個嚴峻而實質的挑戰。

本人在文官學院教授課程為「危機管理」，應該是相當適合推動個案教學方式的課程，但是帶動個案討論的教師宜有深厚功力與豐富經驗，個案之選擇也必須非常精確合宜。假若由學院要求所有授課講座一體適用，則對於講座的挑選與對其教學評量的方式都應注意調整。這些理想和配套措施，距離現況都還有相當努力空間才可能實現。當日兩位美少女陪著我們六小時的工作坊，在一旁默默跟課、聽著菁萃內容轉畫成圖像。發現這種圖像紀錄比文字熱鬧生動，卻比影音錄像來得溫和簡約，是一個蠻有意思的方式，值得鼓勵推廣。

【隨筆心得】唐美蓮講座－思緒便如同陀螺，至今依然無法停止轉動，在回憶的水面上，畫出一圈圈完滿的圓

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

唐美蓮（桃園市政府地方稅務局專門委員）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

我在公務機關擔任主管職歷經十五年以上，此次個案教學內容多方切中我在生涯中的疑惑與不解之處。從教材的安排便感覺到用心，需課前詳加熟讀方能在扎實的課堂討論中進入狀況。經過課堂上的仔細傾聽與交流，使我從中激發出綿長的感動與深思。

從前參加過的無數次研習課程告訴我一個道理，即是：「縱或講授的內容何其精彩，重點仍是自身的吸收與領悟。」我從未有機會能在一堂課程中針對領導經驗有如此深的感觸；直到鈴聲響起，眾人紛紛收拾離座時，腦中還忍不住一直模擬著教材中的情境－如果我是陳經理，我要如何讓林課長能留在部門繼續發揮所長？小李仍會不時展現個人創意，在此情形下，要如何調和兩位下屬的工作模式，使他們齊心輔佐我，進而最大化組織績效，創造三贏呢？　

我之前在文官學院的授課作法，在個案教學部分，都是汲取個人公務經驗，發自內心地進行分享闡述，期能以真實故事啟發學員，深思公務生涯的核心價值，帶領他們找回服務人群的初心，樂在工作。但因各種限制，實無法像此次個案教學，讓學員充分討論並結合自身經驗思考。本次課程，無論在內容與授課模式上都使我得到衝擊與收穫。

實務上常見門戶開放政策的個案，其發生情境廣泛，甚至不限於單一部門內部。當原部門員工榮陞主管，同僚變部屬，權力關係發生變動，此時若換位置沒換思維，未加強自身溝通及領導技巧，常會在統御上發生困境，使組織陷入管理危機。當衝突不斷，團隊分崩離析時，提升組織績效便如同無稽之談。我忍不住反思，在自已曾帶領的團隊中，各事件的處理方式是否仍有能精進之處？身為主管，是否有恰當解決同仁間的磨合問題？是否有推己及人，提升部屬培力？我認為，部屬間會發生衝突，應歸咎主管在無形中造成的組織文化；要在組織中實踐門戶開放理論，必須去蕪存菁，使其符合組織框架中的權力流動，方能達成事半功倍的管理效果。當齟齬發生時，主管更應主動去加強溝通協調，並調整領導方式，解決問題，以公平、公正、公開的態度處理部屬衝突，責無旁貸。

在授課方式的建議上，此次個案討論講求利用主持人的引導、邀請學員回饋、抽籤創造壓力使學員發言等模式，達成深化學員理解程度的目標。此方法若要運用在平日教學，依我個人經驗，學員們因有考試壓力及傳統上課觀念，較容易排斥純粹的個案討論；為活絡個案教學內容，我會依據課程內容及學習目標，找尋切中課程核心價值的影片或實例故事，令學員更能充分融入情境，再透過較活潑的劇情討論加深印象，在潛移默化中增加討論意願。

運用個案教學在我講授的「顧客管理」科目上具有極高重要性，理論學習不如實務的引導，才能更深層地將精髓傳遞給學員。因此個案類型的選擇要有吸引注意的新聞性，討論時主持人要隨時走動，掌握學員論述重點，進行引導使其符合課程學習目標，避免離題或遺漏。最後主持人應統整眾人的意見，給予適當的評價及結論，方能使個案討論更具完整性，務求頭尾相合。

在心得的最後，我感謝工作坊的幕前幕後工作人員及視覺圖像記錄師，感謝他們全程細心的安排，從課前電子郵件叮嚀到課程安排都感覺得到用心。因為他們的付出，即使在撰寫課後心得的此時，講師分享與課堂討論的隻字片語仍在我腦海中迴盪，激起反思的漣漪。我的思緒便如同陀螺，至今依然無法停止轉動，在回憶的水面上，畫出一圈圈完滿的圓。

【隨筆心得】林明誠講座－不只可用在教學，也可應用在組織管理及經驗傳承

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

林明誠（衛生福利部疾病管制署主任）

　　意外遞補得以參加工作坊，滿心期待，收到調訓Email，卻是晴天霹靂，只因近日忙於公務，回家早已身心俱疲，課程小老師卻寄來工作坊課前作業，好幾個檔案，逾七十頁資料。

　　利用三個晚上空檔，仔細咀嚼資料內容，原本對於個案教學是很陌生的，一邊看著資料，一邊回想去年在飛躍文官訓練的點滴。104MDT有一堂以APPLE興衰的個案教學，周行一校長全程用英文介紹，其間頻頻發問，帶領大家思考。另外，我還參加行動學習，過程中也是彼此發問，不斷反思。

　　個案教學原則包括：1.思考能力是教學主要目的，2.參與人數不能太多，3.同組成員異質化越高效果越好，4.學員有實務經驗學習效果更棒，5.學員要深入瞭解研究個案並有自己想法，6.學員程度不是問題，7.個案長短與新舊未必是關鍵。其中，第1至6項與行動學習幾乎吻合，第7項較無法與行動學習經驗比較。在行動學習中，我們是用自己的案例，經數月討論和一再提行動計畫，因過程拉長，可看到彼此思維、行動執行之變化。

　　何老師提到聽、說、讀、想時，我則一邊思考著火星爺爺提的教學三法則GPS(Guide、Practice、Share)，教學的過程要讓學員專注地聽，因此要用許多例子來引導；接著要求學員多練習，並藉著分享的過程，加深學習記憶。這與個案教學強調要傾聽、細問、詳讀、反思，似有異曲同工的感覺。

　　參加工作坊後，自己對個案教學有較深的體認，也深信這套建構知識的技巧和方法，不只可用於教學，也可以用在組織管理、溝通協調及實務經驗傳承。希望能更瞭解、練習、熟悉個案教學，運用於未來的教學；也藉由自己不斷充實、學習、轉化，影響我周遭的人。

【隨筆心得】陳幸惠講座－求出人們對話的方程式，創造學習價值！

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

陳幸惠（審計部教育農林審計處審計兼科長）

實際以火星爺爺課堂教授知識，運用自己任職機關及自己講授科目進行實作練習。

審計是蝦米? 是天使？還是魔鬼？

本人的審計工作因涉及專業，入門門檻較高，很難用三兩句話說得清楚，所以想利用這次撰擬學習心得的機會，好好運用火星爺爺的方法，解釋什麼是審計！

臺灣有個審計部  超然獨立辨忠奸

審計機制的設計相關古代替皇帝出巡之御史大夫，以包青天為超人，較容易讓學習者瞭解審計原先設計的意涵，但由於審計的傳統形象，原本就是一個扮演黑臉的機關，易使人心生畏懼，而忽略其他功能。

政府健康檢查  財務體質把脈

提升國家競爭力  審計部關心您

除了傳統的黑臉形象外，現代審計參考國際審計潮流，已逐漸轉型為醫病關係的形象！

以扁鵲為例，他的大哥可預知人是否即將生病，而提前治療；二哥可從小病判斷是否即將生大病；而扁鵲則是專門治療症。三人醫術以大哥的預防醫學最好、二哥次之、扁鵲第三。同理，審計就如同醫生，政府施政時，在平時就應由審計機關定期健康檢查，碰到問題時，宜積極諮詢審計單位，適時解決，不要演變成疑難雜症、積重難返時，就只能移送檢調單位了。

預算管理是蝦米?教導您避免踏入財務陷阱

另外，我授課科目是（預算管理），這也是一門專業課程。

照理，預算管理是每一位公務人員都應該瞭解這門學科，但因所涉及的法令規定繁多，常常稍有不慎，犯錯的可能性很高，所以造成一個綁手綁腳的刻板印象！目前政府資訊公開平臺建置已逐步成熟，只要知道基本遊戲規則、錯誤態樣等，就可以避免因不諳法令而踩到地雷或陷阱。

預算管理也是一門教授，如何透過預算原理維持政府收支平衡的學科，可以減少財務上不必要的風險，惟現代政府常因選票考量，而忽略財務體質，肇致政府財政入不敷出。

【隨筆心得】郭耀昌講座－不必費心揣摩，只要敞開心胸！揮劍毋須磨劍十年！

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

郭耀昌（中國文化大學推廣教育部國際企業管理研究所在職專班副教授）

台上三分鐘，台下幾年功！

有幸參與火星爺爺所講授的「魅力敘事說出創新力」課程，震撼性的感受到火星爺爺說故事的魅力，從第一分鐘開始，高潮迭起，毫無冷場。而這不是 TED X Taipei 上的8分鐘，而是全天達 7 小時的師資培力工作坊!

國家文官學院的文官訓練課程，多半是以講授方式進行，尤其是涉及到專業知識的科目更是難以迴避。然而，文官培訓畢竟不應等同高普考衝刺班，培訓工作不宜僅關心如何通過筆試，訓練的目標應該朝向實務方向調整。因此，課程設計如何在「理解」與「應用」方面多著墨，就變成是當務之急了。

基於有效提升學習成效，落實文官培訓的目標，國家文官學院肩負著無以迴避的責任。過去幾年內，從授課教材的編撰、授課簡報檔的製作、為調整教材召開座談會、積極收集各科目講座的意見回饋，更重要的是時時關注受訓學員的意見反應，在在展現出國家文官學院對於訓練品質的高度重視。

在收到「魅力敘事說出創新力」開課通知時，誠實講，我是感到有些錯愕的。在我的片面理解裡，我直覺地以為，是不是擔任講座的人，在教學成效上面臨了被檢討的命運？否則，怎麼會有「師資培力工作坊」的規劃？仔細閱讀招生簡章後，慶幸地發現這跟檢討無關。國家文官學院的確企圖與時俱進的將教學方式升級了。這樣的企圖心，展現在「敘事創新力」、「學習科技力」、「教學設計力」等一系列的課程規劃，令人耳目一新! 面對諸多講座，卻能提出「培力」訓練的概念，其勇於創新，積極承擔的政策精神，令人油然興起敬佩之心。而我們這些放下手中工作，前來受訓的講座們，也以行動積極回應了這項政策創新。

火星爺爺本身的歷練就已經是極具故事性，對於如何說故事，更是具有獨特的見解。我也是老師，我當然習慣性的會觀察火星爺爺如何在這麼短的7個小時，將他的獨門心法，把我們教到會。我認為這是一項極大的教學挑戰，畢竟，我們都是心有定見的「講座」了。火星爺爺如何打通我們的任督二脈呢?因此，上課前，我私下想著：一定要想辦法揣摩到這項心法，這樣爾後上課時，如何活用三個小時，應該會有個譜才是。

整個課程流暢地進行過程中，火星爺爺用事實證明，他不僅會說故事，更會將說故事的心法彙整成簡潔明瞭的口令，諸如MTV、SOE、「找超人、去北極、搞對比」、「鬆、切、畫」、GPS、「名詞 + 動詞」、「建百寶箱」、SPA等等乍看之下，不甚了了的術語、口令。等到火星爺爺逐一講解，並且逐一示範，更重要的是要我們當場、立刻、親自演練一番，這才讓我們發現，我們已經無法置身事外了。我們也不必費心揣摩，只要敞開心胸! 揮劍毋須磨劍十年!!

每當我無法完美表現出應有的表現時，火星爺爺總是可以溫馨且幽默的方式撫慰我受創傷的自尊心：然只要掌握到重點，做對了，火星爺爺總是讓我相信，我實在是個人才！我相信，全場無人分神，時時響起的歡樂笑聲，不是沒有原因的：這個老師還真會教！

火星爺爺與我們分享的教學方法，現場就可以檢視是否可行、有效。除了觀摩火星爺爺自身的純熟演練外，也通過自身的演練與各組之間的觀摩學習，讓我們知道各項技巧與方法的適用時機以及竅門。雖仍非常生疏，然我相信火星爺爺說的：剩下的，就是不斷的練習了！

我相信對生命的熱愛，讓火星爺爺有這樣的生命力得以分享感動人心的「別只看『沒有』，向你的困境借東西」，也因為這份生命力，使得火星爺爺將他自己「借」到的東西，分享給我們。他對教學的熱誠與專業，感染我們，在課堂上所提供的學習地圖，也讓我興起了「有為者，亦若是」的雄心，希望通過不斷的練習，也能在課堂上，扮演一個稱職的講座，企望在國家文官學院的協助下，為我國文官訓練略盡棉薄之力。