【隨筆心得】鄭豐聰講座－解決問題不是講概念、原則，必須要有具體可行的行動方案

【課程名稱】

個案教學修煉思考力工作坊

【課程日期】

10 月 26日（三）

【分享講座】

鄭豐聰（逢甲大學工業工程與系統管理學系教授）           

    本個案教學修煉思考力師資培力工作坊，主要在於培養未來文官講師應具備知能，分別為:敘事創新力、學習科技力、教學設計力及專業知能力。個案教學課程主要目的為：探究真因，即問題分析與解決，屬於系統性的思考。解決問題不是講概念、原則，必須要有具體可行的行動方案。

個案教學的知識建構過程：1.此時當下（聽到别人意見與自己想法的比對）；2.反思（琢磨別人的意見與自己的意見是否相同?）；3.補足（整合他人的意見，彌補自己的想法）；4.強化（辯證:論述問題的本質為何？） 5.創新（以創新思維提出解決問題的具體作法）6.通則化（generalize）（即將問題內化為專業知識的加強）。個案的目的最終要回歸到通則化，並最好有配套措施，通則化個案最好作SWO分析，授課時亦可利用角色扮演來演出。個案教學必須從內隱的知識外顕化，若能利用同一群人討論同一個案，逼迫自己成長，使用類比情境處理個案，將對個案教學中的論述路徑產生重要的效果。

    個案教學屬於小班制教學，教學時間比較長，而平日授課則是屬於大班制教學，教學時間相對於個案教學要來的短，希望藉由這次的學習，能把個案教學的精隨融入平日教學上，相信不管是在跟學員的互動上或班級管理上，都會有極大的助益。在跟學員互動時，最好問得多，答得少，能以引導的方式進行，而非直接給予答案，並要多用肯定的態度理解學員的想法，所以聆聽不只是尊重，亦是技巧；互動時也要有技巧，如：抽籤、指派或開放回答的技巧。先問問題，定義好問題後，再進行抽籤，即可提高注意力，強迫參與；發言時，要面向全體成員，不要只對講師說。

    整體而言，本次課程個人收益良多，在未來的授課方式上，將整合個案教學法的優點並融入變革管理課程中；尤其與學員的互動將更為頻繁（加深加廣），對於問題的論述路徑將更為具體；教學方法上將更力求創新，使公務員的培訓成為標竿的典範。