【課程名稱】
個案教學修煉思考力工作坊
【課程日期】
10 月 26日（三）
【分享講座】
唐美蓮（桃園市政府地方稅務局專門委員）
我在公務機關擔任主管職歷經十五年以上，此次個案教學內容多方切中我在生涯中的疑惑與不解之處。從教材的安排便感覺到用心，需課前詳加熟讀方能在扎實的課堂討論中進入狀況。經過課堂上的仔細傾聽與交流，使我從中激發出綿長的感動與深思。
從前參加過的無數次研習課程告訴我一個道理，即是：「縱或講授的內容何其精彩，重點仍是自身的吸收與領悟。」我從未有機會能在一堂課程中針對領導經驗有如此深的感觸；直到鈴聲響起，眾人紛紛收拾離座時，腦中還忍不住一直模擬著教材中的情境－如果我是陳經理，我要如何讓林課長能留在部門繼續發揮所長？小李仍會不時展現個人創意，在此情形下，要如何調和兩位下屬的工作模式，使他們齊心輔佐我，進而最大化組織績效，創造三贏呢？
我之前在文官學院的授課作法，在個案教學部分，都是汲取個人公務經驗，發自內心地進行分享闡述，期能以真實故事啟發學員，深思公務生涯的核心價值，帶領他們找回服務人群的初心，樂在工作。但因各種限制，實無法像此次個案教學，讓學員充分討論並結合自身經驗思考。本次課程，無論在內容與授課模式上都使我得到衝擊與收穫。
實務上常見門戶開放政策的個案，其發生情境廣泛，甚至不限於單一部門內部。當原部門員工榮陞主管，同僚變部屬，權力關係發生變動，此時若換位置沒換思維，未加強自身溝通及領導技巧，常會在統御上發生困境，使組織陷入管理危機。當衝突不斷，團隊分崩離析時，提升組織績效便如同無稽之談。我忍不住反思，在自已曾帶領的團隊中，各事件的處理方式是否仍有能精進之處？身為主管，是否有恰當解決同仁間的磨合問題？是否有推己及人，提升部屬培力？我認為，部屬間會發生衝突，應歸咎主管在無形中造成的組織文化；要在組織中實踐門戶開放理論，必須去蕪存菁，使其符合組織框架中的權力流動，方能達成事半功倍的管理效果。當齟齬發生時，主管更應主動去加強溝通協調，並調整領導方式，解決問題，以公平、公正、公開的態度處理部屬衝突，責無旁貸。
在授課方式的建議上，此次個案討論講求利用主持人的引導、邀請學員回饋、抽籤創造壓力使學員發言等模式，達成深化學員理解程度的目標。此方法若要運用在平日教學，依我個人經驗，學員們因有考試壓力及傳統上課觀念，較容易排斥純粹的個案討論；為活絡個案教學內容，我會依據課程內容及學習目標，找尋切中課程核心價值的影片或實例故事，令學員更能充分融入情境，再透過較活潑的劇情討論加深印象，在潛移默化中增加討論意願。
運用個案教學在我講授的「顧客管理」科目上具有極高重要性，理論學習不如實務的引導，才能更深層地將精髓傳遞給學員。因此個案類型的選擇要有吸引注意的新聞性，討論時主持人要隨時走動，掌握學員論述重點，進行引導使其符合課程學習目標，避免離題或遺漏。最後主持人應統整眾人的意見，給予適當的評價及結論，方能使個案討論更具完整性，務求頭尾相合。
在心得的最後，我感謝工作坊的幕前幕後工作人員及視覺圖像記錄師，感謝他們全程細心的安排，從課前電子郵件叮嚀到課程安排都感覺得到用心。因為他們的付出，即使在撰寫課後心得的此時，講師分享與課堂討論的隻字片語仍在我腦海中迴盪，激起反思的漣漪。我的思緒便如同陀螺，至今依然無法停止轉動，在回憶的水面上，畫出一圈圈完滿的圓。
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