【隨筆心得】鍾承璋講座－一次震撼心靈的學習之旅

【課程名稱】

魅力敘事說出創新力工作坊

【課程日期】

10 月 12 日（三）

【分享講座】

鍾承璋（國立新竹教育大學人事室主任）

    這是一次震撼心靈的學習之旅，雖然只有七小時。公務員擔任各類訓練課程講座，通常其授課以講授為主，其口才、辯論沒有各級教師優異，且較生硬，亦缺乏笑聲及幽默感。感謝國家文官學院用心擘劃這次以「未來文官講師」為對象，強化授課講師實用之敘述故事能力，讓我們向不同領域的專家諮詢、學習。

    最好的學習方式之一就是模仿，向成功且具說故事的專家取經學習；並在課堂向同儕學習及討論，突破思考盲點，擴展不同思維，充滿了驚喜與高潮，課後再反思己身授課方式，逐一檢視融合及或創新改變。經參與敘事力工作坊研習，學習及應用之體悟如下：

一、自我介紹MTV口訣：Me我、Task工作、Value價值，三者連結並強調己身特色。讓我在授課前可運用MTV方法，清楚又重點的向學員自我介紹，強調具有授課內容專業，使學員學習後產生價值，改變與深化學習效果，這點讓我印象深刻。

二、好故事結構SPA法則：架構好故事，其SPA結構內容為( Story – 故事優先、 Problem – 呈現問題、Action – 採取行動)。觀察公務及生活環境，講述授課內容故事，容易引起共鳴，引發學員學習動機，再引出、界定及釐清問題，讓學員研訂不同解決方案，迅速採取行動，導出結論。我會依此結構，在講授公文課程中，研提個案問題，給各組學員討論，抽出各組一人發言，指出錯誤點及回應，並演示我的參考範例，做個明顯對比，深化其印象。

三、好故事三招：運用「找超人，去北極，搞對比」策略，說出好故事，提升學員。找超人就是找出家喻戶曉的代表人物(高階公務員)，融入在講授的公文課程中，將其產生負面事實呈現極端效果，因此期盼學員撰擬公文過程，遵循依法行政保護自己，否則將會產生嚴重後果。

    故事行銷是有效的講授溝通之一，每個主題結束前講座會貼心的重複小結論，總結經驗及口訣，我學到這個特色做法；但要激發學員主動踴躍舉手搶答，明確分組上課及確實記載分數，激勵學員榮譽，是我這次學習饗宴獲得的啟發。